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網站設計時不要讓用戶牽著走

發表日期:2019-09-03 10:49文章編輯:厚德網絡瀏覽次數: 標簽: ? ?

“用戶A說他需要使用快捷鍵,這樣用起來很方便,但是咱們沒有這個功能。”
 
用戶B說咱們的新聞應用還不錯,文章質量都很好,但是新聞更新速度比別的應用慢。
 
“用戶C說他在使用電腦的時候一定會用到X功能,但是咱們的客戶端上沒有這個功能,如果有了一定會更好。
 
 
 
在了解目標用戶的過程中,我們會記錄很多想法和意見。另外,在產品發布后,也會收到很多用戶的意見反饋。當我們整理這些用戶的想法時,就會提出這樣的問題:這么多的用戶,每個人的意見都要采納嗎?不僅數量無法控制,不同意見之間還有可能是互相矛盾的。另外,還要考慮開發周期、實現成本等問題…
 
不僅如此,用戶提出的想法、要求還可能有如下問題。用戶說的不一定是心中所想的。
 
有這樣一個試驗:一群被測用戶在接受訪問的時候,紛紛表示自己更喜歡黃色的產品。實驗結束后,主持人讓參加測試的用戶從各種顏色的產品中選擇一個,作為對大家的酬謝。結果出乎意料,大部分人都選擇了黑色的產品。
 
并不是因為人們在故意說謊,而是因為人本身就是復雜的生物,他的思考和決策會受到多種因素的影響。有的人可能聽到別人說喜歡黃色自己就跟著說黃色;有的人想象自己應該會喜歡黃色,可是在真正決策時發現自己喜歡黑色;還有的人可能是猜測主持人或其他人希望自己選擇黃色,所以說自己喜歡黃色,但真正可以自己做選擇的時候,他的思考角度發生了改變…
 
用戶沒有表達出自己的真實需求:人們所說出來的一般只是表面的想法,不一定能代表他們心中的真實訴求
 
比如,用戶說:“我想要饅頭。”其實他的真實需求(目標)可能是:“我錢了,我需要吃東西。”這個時候假如你只看到了他的表面需求,那么當你沒有饅頭時就會直接求,就會問他:“我沒有饅頭,但是我有肉包子,你需要 柜絕他,導致用用戶很掃興。但如果你意識到了他的真實需嗎?”用戶有可能也會接受,甚至更滿意
 
還有,當汽車未發明時,你問用戶想要什么,他只會說想要更快的馬。所以,需要從用戶的言語中挖掘他內心的真實需求,而不是直接照著他的話去做。
 
該用戶不是你的目標用戶:提意見的用戶并不一定是你的目標用戶,他的意見也可能沒有太大的參考價值。
 
比如,你開的糖果店里突然出現一個醉醺醺的男子,大商店?我要喝酒,不然以后我再也不來你們這兒了。”這樣的意見當然不必理會,因為很明顯該用戶不是你的目標用戶。
 
用戶意見不一定專業:用戶不同于設計師,他的很多意見只是一種直觀感受,不太可能經過縝密的思考。有的時候用戶的要求甚至是不合乎常理的。這就需要設計師經過判斷和思考,重新審視用戶意見的合理性。
 
比如,用戶要求在客戶端上加入Web端常見的復雜視圖、編輯功能,但他可能完全沒考慮到手機屏幕小的特性。有的用戶可能會希望你開發一個聽起來很荒誕的功能,最后你發現使用這個功能的人是個位數。還有的用戶完全是出于個人喜好,比如希望你把白色背景改成綠色,因為他喜歡綠色。
 
綜上所述,我們既需要通過調研、觀察、詢問、記錄意見等方式了解用戶想法,同時又要避免不經思考,完全照搬用戶的意見來進行網站制作設計產品需求。因為用戶的意見并不一定是真正的用戶需求,我們需要先去識別(目標用戶在合理場景下的真實需求/目標才是用戶需求) 
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